IT Service Management
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Erfahrungen im kaufmännischen und technischen Controlling von IT Service Providern haben its.d&m dazu gebracht, zu einer höheren Integrationsdichte und einem größeren Automatisierungsgrad im IT Service Management beizutragen.
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist den Weg nicht zu Ende gegangen und lässt das Potential der System Management Tools nicht adäquat zum Zug kommen.
Die kritischen Prozesse eines IT Service Providers sind insbesondere
- Customer Management mit Service Catalog und Order Management,
- ICT Infrastructure Management und Application Management sowie
- Financial Management for IT Service.
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its.d&m entwickelt Lösungen und bietet Beratung im Bereich IT Service Management an für
- Betreibermodelle des IT Service Providing,
- Financial Management for IT,
- Order Management,
- Service Catalog und
- Integration von Tools des
- ICT Infrastructure Management,
- Configuration Management und
- Application Management.
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